FAQ Telefonia VoIP |
1. O que é Telefonia VoIP?
VoIP, ou Voice Over Internet Protocal ou Voz Sobre IP é a tecnologia que possibilita a comunicação em uma Rede IP (incluindo a Internet),o que torna a transmissão de voz ou telefonia mais um serviço suportado pela rede mundial de dados.
Somos uma empresa de informática especialisada nos serviços de telefônia VoIP e oferecemos uma solução completa em
telefonia VOIP para você ou sua empresa. Somos muito mais que um provedor Voip, fornecendo
serviços como caixa postal, conferência a três, transferência de chamada, PABX, etc...
2. Quais são as vantagens da utilização do Voip em relação à telefonia convencional?
A principal vantagem da telefonia VoIP em relação à telefonia convencional é a redução de custos que
a telefonia VoIP gera, pois a rede
de dados, e consequentemente a telefonia VoIP, não estão sujeitos à mesma tarifação das chamadas
telefônicas feitas pela rede de telefonia convencional,
que é calculada em função de distâncias e horários
estabelecidos pelas Operadoras de Telefonia convencionais.
Outra grande vantagem do VoIP em relação à telefonia
convencional é que esta última está baseada em circuitos, que podem
ou não ser utilizados, enquanto o VoIP utiliza comutação por pacotes, que o torna
mais "inteligente" no aproveitamento dos recursos existentes (circuitos físicos
e largura de banda). Esta característica (comutação por pacotes) também traz outra grande vantagem ao VoIP, que é a capacidade dos pacotes de voz "buscarem" o melhor caminho entre os pontos, tendo sempre mais de um caminho, ou rota, disponível e, portanto,
com maiores opções de contingência (característica intrínseca das redes IP).
Somos uma prestadora de serviços de
Telefonia IP, que utiliza VoIP, e traz consigo um conceito de serviços agregados
muito mais amplos, incluindo outras aplicações que não somente VoIP.
3. É possivel utilizar Telefonia VoIP sem um computador ?
A principal forma forma de utilização da telefonia VoIP é através de
adaptadores ATAs (Analog Terminal Adapters)
ou Gateways VoIP (geralmente com mais recursos que um ATA).
Os ATAs e Gateways são aparelhos
que podem ser conectados diretamente a um acesso banda larga (ADSL, Cabo, etc.)
e a um aparelho telefônico comum ou a um PABX em posições de troncos(FXS) ou ramais(FXO).
Com o serviço habilitado, é possível ter um telefone em qualquer lugar do mundo
funcionando 24 horas por dia, sem necessidade de computador e fones de ouvido. Essa
solução traz geralmente reduções nas tarifas de longa-distância e no caso corporativo
a interconexão de filiais com custo zero.
Podemos lhe auxiliar na escolha da solução que melhor atende às suas necessidades.
Entre em contato conosco.
4. Quais os Beneficios
que a Telefonia VoIP pode trazer para a sua empresa?O principal
benefício da utilização do Voip é o custo de sua utilização. Uma vez implantado o VoIP, será constatada, de imediato, uma redução de até 90% nos gastos
com serviços de telefonia.
Para se implantar uma solução VoIP em uma empresa, indicamos a melhor solução de acordo com a utilização dos serviços.
Usando os serviços de telefonia VOIP , você
terá uma imediata redução
dos custos de telefonia e poderá ter também infra-estruturas para aplicações avançadas
de e-commerce (ex., Call center Web).
5. Quanto vou pagar por ligação?
As ligações são tarifadas de acordo com a localidade chamada, o plano escolhido e a quantidade de créditos adquirida.
Consulte nossa tabela de preços
6. O que fazer quando eu estiver barrado por um firewall ?
Firewall é um recurso utilizados para proteção dos computadores contra intrusos
na internet.
Em alguns casos, o firewall poderá estar bloqueando a utilização de Telefonia Voip.
Se você estiver com problemas, informe ao seu técnico de confiança que habilite
o trafego das portas ( 69-69 UDP; 5060-5063 UDP; 8000-8003 UDP; 10.000-20.000 UDP)
7. Posso usar o VoIP para fazer chamadas de emergência ?
Não, os serviços de telefonia VoIP não permitem efetuar ligações para os serviços
de emergência. A assinatura de um serviço de telefonia VoIP não dispensa a assinatura
de uma linha convencional pois você não terá acesso aos serviços de emergencia.
8. Posso usar Voip para fazer ligações para serviços 0800 ou 0300 ?
Não, os serviços de telefonia VoIP não permitem efetuar ligações para os serviços
0800 e 0300.
9. O que receberei ao adquirir um plano VoIP?
- Um software gratuito para fazer
ligações através de
um computador com acesso a internet banda larga.
- Um usuário com senha e o valor dos créditos referente ao Plano adquirido,
creditados em sua conta VoIP.
- Um número virtual
10. O que é o Número Virtual VoIP que estou recebendo?
- O seu Número Virtual VoIP é o número que
você deve divulgar a outros usuários da nossa rede telefônica VoIP. Ligações feitas
para assinantes de nossa rede VoIP são completamente gratuitas quando representam até 10% do total das ligações.
11. Como faço uma ligação VoIP?
Faça sua ligação como faria em um telefone convencional
e, se estiver usando um adaptador ATA, após o último número tecle #. Para ligações DDD ou DDI nunca informe o código
da operadora.
Ex: Ligação Local - disque apenas o número desejado +
# 23456789#
Ligação DDD - disque 0 + DDD + número desejado + # 01123456789#
Ligação DDI - disque 00 + DDI + cod. area + número desejado
+ # 00551123456789#
- Para Ligar Gratuitamente para um assinante VoIP de nossa rede,
apenas digite * + o número virtual de 10 digitos. Normalmente o numero virtual é
* + DDD + telefone fixo do assinante.
12. Como posso usar meus créditos VoIP?
- Através do Software X-Lite
em um computador com acesso a internet banda larga
- Utilizando Adaptadores ATA com internet banda larga (forma mais indiada)
- Através de telefones IP com internet banda larga (forma mais indiada)
13. Como posso recarregar meus Créditos VoIP?
Todos os assinantes efetuam a recarga através de sua Área
do Assinante. Selecione o Menu de créditos e em seguida Adicionar mais créditos.
Os créditos adquiridos serão creditados automaticamente ao recebermos a confirmação do pagamento.
15. Para que lugares do mundo posso ligar?
Para qualquer lugar do mundo com cobertura VoIP.
Consulte as tarifas aqui.
16. De um país para o outro muda o preço da tarifa VoiP?
Sim, de acordo com a
tabela apresentada em nosso website
17. Quanto eu pago para ser só usuário?
Você não pagará nada para ser usuário e fazer um teste.
Após o teste você pagará apenas pelos créditos comprados.
18. Os Créditos são cumulativos?
Sim, você não perde seus créditos, sempre que adicionar mais créditos,
ele será acumulado ao seu crédito atual.
19. Posso me conectar simultâneamente em dois
computadores ao mesmo tempo utilizando um único número?
Sim, para isso é necessário fazer esta solicitação
entre em contato e solicite ligações simultâneas
Neste caso para cada conexão será configurado um numero virtual diferente. Caso
seja de interesse do cliente, os números virtuais poderão ser administrados individualmente.
20. Receberei um número de telefone para receber ligações, e assim
substituir minha companhia local ou meu celular?
Não. Nosso serviço não
substitui a sua operadora local,
mas podemos lhe disponibilisar números de recebimento de ligações em diversas localidades
do Brasil e do mundo. Este serviço é tarifado separadamente
entre em contato
para saber para quais as localidades é possivel solicitar um número de recebimento
de chamadas.
21. Através do software eu posso fazer conference call, ou ligações simultâneas?
Não, recomendamos o uso do softphone apenas para testes ou durante viagen. Para o uso cotidiano, e ligações simultâneas indicamos o uso do adaptador ATA para uma melhor qualidade..
22. Como pagarei meus créditos VoIP?
Recebemos de nossos clientes através do sistema PagSeguro, a forma mais segura
de efetuar pagamenos pela internet. São aceitos como forma de pagamento: Boleto
bancário, Transferencia Bancaria, cartões de crédito e débito.
Os custos mensais (DID e manutenção) serão automaticamente abatidos dos créditos
de sua conta.
23. Algumas ligações possuem um pouco de atraso ou éco, isso é normal?
O perfeito funcionamento de sua linha telefônica VoIP depende da qualidade, da velocidade
e da estabilidade de sua conexão com a Internet e de seu equipamento. Recomendamos o uso de Adaptador ATa para uma melhor qualidade.
24. Como configuro o software X-Lite?
Criamos uma página especifica para instalação e configuração do software
X-Lite. Acesse o menu suporte.
Caso você ainda tenha alguma dúvida por favor
entre em contato que teremos o maior prazer
em lhe atender.
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